집주인이 “네, 알아볼게요”라고 답해 놓고 일주일이 그냥 지나가는 수리 요청 문자에는 비슷한 데가 있다. 대개 이런 모양이야(가상의 예시).
“보일러가 좀 이상한데 시간 되실 때 한번 봐 주실 수 있을까요?”
공손하고 틀린 데도 없다. 그런데 언제부터 어떻게 고장 났는지가 빠져 있어서 받는 쪽에서 급한 일인지 가늠할 게 없어. 가늠할 게 없는 부탁은 “시간 될 때”라는 말 그대로 시간 날 때로 밀리기 쉽다.
문자에 넣으면 좋은 것
아래는 가상의 예시야.
“안녕하세요, 302호 세입자입니다. 9월 20일부터 온수가 안 나옵니다. 오늘로 6일째이고, 보일러 화면에 뜬 오류 표시 사진 같이 보냅니다. 이번 주 안에 기사님 방문이 가능할까요? 평일은 저녁 7시 이후, 주말은 종일 집에 있습니다.”
고쳐 달라는 말은 거의 없는데 날짜, 며칠째인지, 사진, 방문 가능한 시간이 다 들어 있다. 집주인은 이걸 그대로 수리 기사에게 넘길 수 있고, 방문 가능한 시간이 먼저 적혀 있으면 “언제 되세요?” 하고 한 번 더 오가는 일도 줄어든다. 답이 없어서 다시 보낼 때는 같은 내용에 날짜만 고쳐 “오늘로 9일째입니다”처럼 늘어난 날수를 적으면 된다.
전화로 얘기가 됐다면 통화가 끝난 뒤 문자로 한 줄 남겨 두는 게 좋다. 이것도 가상의 예시야. “방금 통화한 대로 목요일 오후 2시에 기사님 오시는 걸로 알고 있겠습니다.” 이렇게 보내 두면 날짜를 서로 다르게 기억할 일이 줄고, 통화만 하고 끝났으면 남지 않았을 기록이 하나 생긴다. 물이 새서 아랫집으로 번질 수 있는 고장처럼 급한 건 문자만 보내고 기다리기보다 전화로 먼저 알리고 사진은 뒤이어 보내는 순서가 낫다.
알리는 것도 세입자 쪽 몫이다
민법 623조는 임대인이 계약이 이어지는 동안 목적물을 사용하는 데 필요한 상태로 유지해 줄 의무를 진다고 적고 있어. 634조는 반대쪽 얘기인데, 임차물에 수리가 필요하면 임차인은 지체 없이 임대인에게 알려야 한다고 돼 있다(임대인이 이미 알고 있으면 예외). 고장을 알리는 문자는 부탁처럼 보여도 조문상으로는 세입자가 해야 하는 통지이기도 한 거지. 불편해도 참고 지내다가 한참 뒤에 말하기보다 바로 날짜가 찍히는 방식으로 알려 두는 게 낫다.
누가 고치나가 애매할 때
전구, 샤워기 헤드, 수전 패킹 같은 소모품이나 쓰다가 생긴 작은 고장은 누구 몫인지 한마디로 말하기 어렵다. 계약서 특약에 “소모품 교체는 임차인 부담” 같은 문구를 따로 넣어 두는 경우가 있으니 문자를 보내기 전에 특약란부터 보는 게 좋다. 특약에 적힌 게 있으면 그 내용이 먼저 얘기되고, 그 특약이 어디까지 통하는지는 경우마다 달라서 여기서 단정하지 못한다.
급해서 먼저 사람을 불러 고쳤다면 영수증과 고치기 전 사진을 남겨 두자. 민법 626조 1항은 임차인이 임차물 보존에 필요한 비용(필요비)을 쓰면 임대인에게 상환을 청구할 수 있다고 적어 두었다. 그런데 민법 652조는 임차인에게 불리하게 바꾸면 효력이 없는 조문을 따로 꼽아 두었고, 626조는 그 목록에 없다. 그래서 계약서 특약으로 이 청구를 포기하거나 줄여 뒀다면 그 특약이 먼저 따져질 수 있다. 또 어떤 수리가 필요비에 들어가는지로 말이 갈릴 수 있으니, 할 수 있으면 먼저 알리고 답을 받은 다음에 고치는 쪽이 탈이 적다.
나갈 때까지 쓰이는 기록
수리 요청 문자는 고장이 해결되면 금방 잊힌다. 그런데 나갈 때 보증금 얘기가 나오면 다시 필요해질 수 있어. 원래 있던 고장인지 살면서 생긴 건지를 따질 때 날짜 찍힌 문자와 사진이 남아 있으면 설명이 짧아지거든. 사진은 휴대폰 앨범에 섞어 두지 말고 폴더 하나에 모아 두면 찾기 편하다. 찍을 때는 고장 난 부분만 가까이 찍기보다 방 안 어디인지 보이게 한 장, 오류 표시나 새는 자국이 보이게 한 장을 같이 남기면 나중에 봐도 무슨 사진인지 알 수 있다.
고친 뒤에도 한 줄 보내 두면 기록이 닫힌다. 아래도 가상의 예시야. “오늘 기사님 다녀가셔서 온수 잘 나옵니다. 감사합니다.” 인사처럼 보이지만 언제 고장 나서 언제 고쳐졌는지가 문자 두 개로 남는다.
보증금 얘기를 꺼낼 시점도 같이 알아 두면 좋다. 주택임대차보호법 6조 1항은 임차인이 임대차기간이 끝나기 2개월 전까지 통지하지 않으면 전과 같은 조건으로 다시 계약한 것으로 본다고 적고 있어서, 계약이 끝날 때 나갈 생각이면 끝나기 2개월 전이 오기 전에 퇴거 날짜를 문자로 알리고 보증금 받을 계좌와 날짜를 같이 맞춰 두는 게 순서다. 그렇게 갱신된 뒤에도 임차인은 언제든 해지를 통지할 수 있고, 집주인이 통지를 받은 날부터 3개월이 지나면 효력이 생긴다(같은 법 6조의2).
문자를 몇 번 보내도 아예 답이 없는 집주인이라면 그다음은 이 글이 다루는 범위 밖이고, 그쪽은 확실하게 아는 게 없다.
